瞭望评 | 热门博物馆“预约难”，这个难题要解

“要把博物馆事业搞好。博物馆建设要更完善、更成体系，同时发挥好博物馆的教育功能。”今年全国两会期间，习近平总书记在参加江苏代表团审议时，希望广大群众特别是青少年多一些和博物馆的深度接触，进一步增强历史感。

现在，走进博物馆，感受城市历史文化带来的共鸣和震撼，正成为越来越多人的爱好和选择。这个变化和现象，某种意义上是经济社会发展水平提高和文明进步的标志，也是文化自信的一个生动注脚。

让博物馆走进日常生活，有着特殊的使命意义。但现在，热门博物馆“一票难求”成了新难题。而且，这道难题大有越来越难的趋势。

就拿这个即将过去的暑期来说，高温“超长待机”，叠加家庭游、亲子游、研学游高峰等因素，博物馆里“长满了人”。而更多的人则被挡在了博物馆外面——实行预约制的经常约不上，不预约的排队排到“怀疑人生”。网友们吐槽热门博物馆的门票“根本约不上”，有人甚至“蹲了一暑假”都没买到。

有网友还发出了“免费的竟然是最贵的”的感慨。因为预约难、抢票难的背后，还有“黄牛”在从中作梗。更闹心的是，原本免费的门票，有的经“黄牛”倒手后竟然要价上百元。

由此也引发人们对于博物馆参观制度设计的讨论和思考。譬如，原本为了提高效率、减少排队时间、减少资源浪费和管理成本而推出的网上预约制，是不是需要认真地进行优化？如何有效防范一些抢票软件？如何让实名制真正“实至名归”？等等。正视这些问题，才能更有效解决这些问题，尤其对于馆方和相关部门来说，需要用系统的办法、拿出实实在在的改革举措和创造性的尝试，呵护好当下的博物馆热，努力做到让“广大群众特别是青少年多一些和博物馆的深度接触”。

当然，对于热门博物馆来说，如果因为眼下的网上预约难而退回到过去的现场排队制，显然是一种退步，而且还会造成现场混乱拥挤等新问题。所以说，更有针对性地研究和改善优化，应该是一种实事求是的解法。

比如，是否可以把预约时限放得更宽一些。像大英博物馆、卢浮宫等世界著名文博场馆采取的都是预约制，但预约期限留的较足，长达半年。国内的博物馆可否允许游客提前一周、两周，甚至更长时间预约？或是对实名制预约做一些限制，预约成功后，限制取消或在规定时间内不得二次预约，以此来缓解抢占资源乱象。

又比如，加强技术手段堵住预约机制漏洞，优化退票机制，尽量减少“外挂抢票”可能。同时加强与监管和执法部门合作，严厉打击“黄牛”行为。当下，许多博物馆已作出了努力。以南京一家热门博物院为例，一方面，努力从技术端算法识别在线预约“黄牛”行为，同时采取“定时定量放票”办法。观众可以通过平台提前7天预约，同时还把约20%的预约取消或未到场的票量当天释放，方便临时来参观或没有提前预约的观众排队进馆。

当然，真正改变“一票难求”局面的关键，还是增加文化资源的有效供给。

实际上，面对大众“汹涌而来”的热情，许多博物馆已经在探寻更多“打开方式”。从中国国家博物馆多措施缩短排队时间，到浙江自然博物院推出“夜游”服务，打造“24小时博物馆”，再到诸多博物馆延时开放、打破“周一休馆”惯例，以及开设“网络博物馆”线上展览、馆藏文物“走出去”巡展，等等，都是在尽力满足观众参观需求。最近还有不少网友呼吁，热门博物馆增开更多夜场、开发丰富的夜游场景，也不失为一种可以尝试的办法。

当然，多数博物馆是免费开放的公共服务机构，增加供给仅凭馆方努力还不够。这就需要更多管理和服务力量参与进来。比如，可以加强与其他文化机构的合作，让热门博物馆与小众博物馆形成更多联动，提供多样化的文化体验。又比如，文旅部门可借助知名博物馆的“溢出效应”，策划一些特色文旅活动合理分流、导流。针对博物馆人手紧缺等问题，可以发动社会公益组织的力量来补缺，等等。

所有的努力，都要共同解决一个现实难题：不能让一张小小门票，成为越来越多观众与博物馆“深度接触”的遗憾。